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IT運維主動式服務管理概念詳解
日期:2012/2/10 發布部門:市場部 點擊數:2939

IT運維管理系統能夠幫助企業更好的管理數據,維持發展的速度。在企業里,IT部門一般是作為服務部門存在的,大部分企業IT部門是以提供基礎架構服務和通用IT服務為主,IT運維主動式服務管理內容的核心還是在如何提高系統的可用性和提升響應速度。

目前,國內企業的IT管理經歷了系統管理、網絡管理之后,現在正逐漸向IT服務管理階段過渡。但許多企業IT服務依然停留在服務支持管理,而遠沒有實現主動式管理,企業IT運維需要一套創新的運維模式、創新的運維平臺。

打造IT運維主動式服務管理

目前,IT已成為許多業務流程必不可少的部分,地位的提升同時意味著IT要承擔更大的責任。一方面IT必須滿足業務流程不斷變化的需求;另一方面,IT有關的成本也必須不斷降低??墑?,實際情況是IT在這兩個方面都沒有做出令人滿意的答案。

如何監理一套健全的網絡管理機制是擺在企業IT掌門人面前的一道難題:

IT運維主動式服務管理模式

目前網絡的運維管理總體上還落后于業務的發展。這有技術方面的因素,但更多的是管理方面的原因。應通過規范建設符合要求的網管系統,根據網絡發展規模和業務系統的需要系確定合理的運維管理模式,明確KPI、KQI、SLA指標及其內在的相互關系來優化網絡運維。

IT運維主動式服務管理平臺

在運維管理平臺建設方面,網的核心層、匯聚層網絡由于設備制式相對單一,網管系統基本設備隨設備引入,網絡設備的這些特點,決定了對其管理與監控的難度與復雜性。

寬帶網管系統功能應滿足業務、網絡管理的需要,對寬帶接入網管系統的要求可以歸納為:

1.可擴展性與穩定性。網管系統體系結構能根據寬帶網的發展規模進行平滑系統升級與擴容,對規模較大的網絡能夠進行全面監控與管理;穩定性高,滿足運營要求。

2.安全性高、可靠性強。

3.可用性。能對設備、資源、終端用戶實現有效管理。

4.系統開放與標準化。提供靈活簡單的接口便于與寬帶運營系統的其他子系統(業務支撐系統)進行有效的互操作,同時能對多個廠家設備進行有效的監控與管理。

IT運維主動式服務管理實現三大目標

IT服務管理的根本目標有三個:以用戶為中心提供IT服務;提供高質量、低成本的服務;提供的服務是可量化計價的。因此,IT服務管理的可簡單地用”二次轉換“來說明,第一次是”梳理“,第二次是”打包“。

首先,將縱向的各種IT技術管理工作(傳統IT管理的重點),如服務器管理、網絡管理和系統軟件管理等,進行”梳理“形成典型的流程,這是第一次轉換。這個流程主要是IT部門內部使用的,用戶對此并不感興趣。僅有這些流程并不能保證服務質量或客戶滿意,因此還需將這些流程按需”打包“成特定的IT服務,然后提供給用戶,這是第二次轉換。簡單說是:第一次轉換將IT技術管理轉化為IT流程管理,第二次轉換將IT流程管理轉化為IT運維主動式服務管理。

 

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